Para cambios por talla o modelo tienes hasta 15 días calendario después de la compra, o para devolución de dinero tienes hasta 5 días hábiles a partir de la recepción del producto, siguiendo los pasos de nuestra política de 100% satisfacción garantizada.
Si por algún motivo no estás satisfecho(a) con un producto, te asistiremos con un cambio o una devolución fácil y rápida.
- Contamos con una garantía de (60) días por defectos de confección y materiales. Después de haber recibido tu producto, luego del respectivo análisis y verificación por parte del área de calidad para dar respuesta a la solicitud.
- Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. TIENDA RAINBOW tendrá un proceso de verificación y análisis para proceder con el caso.
- Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas íntimas como panties, calzoncillos y bóxers de hombre, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
- Para cambios de talla o modelo y devoluciones por retracto de compra, el costo de los envíos hacia TIENDA RAINBOW es asumido por el consumidor.
- En el caso de un defecto de fábrica o de una entrega tarde, debes comunicarte con servicio al cliente. No aceptamos paquetes contra entrega.
- Prendas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones.
1. CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN
El término máximo para ejercer el derecho de retracto y/o devolución del producto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega. Conforme lo establece el Artículo 47. De la ley 1480 de 2011, derecho de Retracto.
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de CINCO (05) días naturales de entregado.
- El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
2. CONDICIONES PARA UN CAMBIO
Para realizar un cambio de talla el cliente deberá dirigirse a TIENDA RAINBOW y seguir las instrucciones.
Los costos del envío para cambio de talla serán asumidos por el cliente. TIENDA RAINBOW asumirá los costos de envío en el caso en que la devolución se deba a errores en la distribución, empaque o envío inicial.
La solicitud de cambio será analizada por TIENDA RAINBOW para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de tu producto es de 5 días hábiles, después de recibir el producto en la direccion dada por los canales directos.
3. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
- El cliente deberá realizar la solicitud de cambio a través de nuestros canales de atención y seguir las instrucciones.
- El cliente deberá enviar las imágenes del producto errado indicando en el asunto el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 48 hrs hábiles de haber recibido el producto.
- Una vez el área de Servicio al cliente, reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, el área encargada dará respuesta previa a la solicitud para ejecutar el análisis del caso.
- Se generara una Guía de Logística para que se haga la devolución del cliente y se programe la recolección de la orden.
- Una vez realizado el proceso se realizara el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
Si el cliente no envía las imágenes solicitadas podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, ateniéndose a lo descrito por esta política.
Productos considerados por TIENDA RAINBOW como íntimos:
- Ropa interior ni vestidos de baño.
- Medias y leggings.
- Bisutería.
- Productos de lactancia o alimentación de bebés.
- Libros y Videojuegos que no estén sellados.
- Vitaminas, suplementos y cosméticos.
- Colchones que no estén sellados
- Productos de bienestar sexual
4. CONDICIONES POR GARANTÍA DEL PRODUCTO
Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá dirigirse a los canales de atención [email protected] o teléfonos 3186385195 y seguir las instrucciones para un cambio por garantía.
En caso que un producto adquirido a través de TIENDA RAINBOW presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a TIENDA RAINBOW quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
La garantía del producto debe estar vigente.
El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 30 días de entregado.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o SI LOS DAÑOS FUEREN OCASIONADOS POR MOTIVO DE USAR UNA TALLA NO CORRESPONDIENTE A LAS MEDIDAS DEL CUERPO DEL CLIENTE y respecto a la guia de tallas ofrecida al momento de la compra.
El proveedor tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o éste podrá solicitar al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto.
Se le enviará al consumidor una primera guía de logística, si no se da contestación por parte del consumidor se procederá a enviar una segunda guía para que devuelva el producto al Proveedor y éste realice el análisis necesario para determinar si procede la garantía. Cada guía tendrá una vigencia de un día. En caso tal que el consumidor no envíe la segunda guía, deberá enviar el producto al Proveedor asumiendo el costo de envío. TIENDA RAINBOW proporcionará los datos del Proveedor para facilitar este procedimiento.
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por proveedor.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (15) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor.
La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.
En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto
- El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 30 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
- Para realizar un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.
- En caso de no ser procedente la garantía el costo de envío será asumido por el cliente.
