¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
En Tienda Rainbow, queremos que cada compra sea una experiencia única y sin preocupaciones. Sabemos que encontrar la prenda perfecta es esencial para sentirte segura y radiante. Por eso, si necesitas realizar un cambio, devolución o reclamo por garantía, estamos aquí para hacerlo fácil y rápido.
Plazos y Modalidades
1. Cambios
Plazo: Tienes 15 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio por talla, color o modelo.
Modalidades:
Cambio por un producto del mismo valor: Sin costos adicionales.
Cambio por un producto de menor valor: Te devolvemos la diferencia en un bono de compra válido por 180 días.
Cambio por un producto de mayor valor: Solo pagas la diferencia.
2. Devoluciones
Plazo: Tienes 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución por retracto.
Condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original.
No aplica para prendas íntimas (panties, calzoncillos, bóxers, etc.), excepto por defectos de fábrica.
Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Proceso para Cambios y Devoluciones
Contáctanos:
Escríbenos a servicioalcliente@tiendarainbow.com con el asunto «SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN».
También puedes contactarnos por WhatsApp de lunes a viernes, de 9:00 am a 4:00 pm.
Proporciona la información necesaria:
Nombre del comprador y número de pedido.
Modalidad de cambio o devolución que prefieres.
Razón del cambio o devolución.
Envía el producto:
Una vez recibas las instrucciones, tendrás 7 días calendario para enviarnos la prenda.
Utiliza el empaque original o uno seguro para proteger el producto durante el transporte.
Recibe tu nuevo producto o bono:
Si eliges un cambio, te enviaremos la nueva prenda.
Si solicitas una devolución, te generaremos un bono por el valor de la prenda, válido por 180 días.
Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para garantizar que tu solicitud sea procesada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Sin uso ni lavado: La prenda debe estar en perfecto estado, sin rastros de uso, desodorantes, maquillaje o químicos.
Etiquetas originales: Todas las etiquetas deben estar intactas y el empaque en buen estado.
Productos no elegibles:
Prendas íntimas (panties, calzoncillos, bóxers, etc.), excepto por defectos de fábrica.
Productos adquiridos en oferta o descuento (venta final).
Productos personalizados.
Integridad del producto: No debe presentar alteraciones, daños o señales de mal uso.
¿Cuándo No Puedo Solicitar un Cambio?
No podrás solicitar un cambio en los siguientes casos:
Productos usados o lavados: Si la prenda muestra señales de uso, lavado o deterioro.
Productos que cumplen con la descripción: Si el producto recibido coincide con lo descrito en la tienda (color, talla, características).
Plazo vencido: Si superas los 15 días calendario para cambios o los 5 días hábiles para devoluciones.
Productos en oferta: Los artículos adquiridos en promoción no son elegibles para cambios o devoluciones, salvo defectos de fábrica.
Dirección incorrecta: Si proporcionaste una dirección de envío incorrecta o cambiaste de domicilio después de la compra.
Retrasos ajenos a Tienda Rainbow: Si el retraso en la entrega fue causado por situaciones fuera de nuestro control (ej: novedades en carretera).
Garantía de 60 Días
1. Cobertura
Cubrimos defectos de confección y materiales durante 60 días a partir de la recepción del producto.
2. Proceso de Garantía
Contáctanos:
Escríbenos a contactofajastermicas@tiendarainbow.com o llámanos al 318 638 5195.
Envía el producto:
Te proporcionaremos una guía de logística para que envíes el producto a nuestro centro de calidad.
Análisis y Respuesta:
Nuestro equipo verificará el producto y te informará si procede la garantía.
En caso de ser procedente, te ofreceremos reparación, reposición o reembolso.
3. Condiciones para Garantía
El producto debe estar en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.
Debes presentar la factura de compra.
No aplica para daños causados por mal uso o tallas incorrectas.
Costos de Envío
Los costos de envío para cambios, devoluciones o garantías corren por cuenta del cliente, excepto en casos de errores por parte de Tienda Rainbow.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la ley 1480, algunos productos como ropa interior y vestidos de baño no están sujetos al derecho de retracto.
¿Por Qué Elegirnos?
Compromiso con tu estilo: Queremos que te sientas segura y radiante con cada prenda.
Procesos claros y ágiles: Facilitamos cada paso para que tu experiencia sea sin preocupaciones.
Atención personalizada: Estamos aquí para escucharte y ayudarte en lo que necesites.
¡Gracias por Confiar en Nosotros!
En Tienda Rainbow, tu comodidad y satisfacción son lo más importante. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está listo para asistirte.
¡Sigue disfrutando de una nueva forma de vestir con estilo y confianza!
