¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
En Tienda Rainbow, queremos que cada compra sea una experiencia única y sin preocupaciones. Sabemos que encontrar la prenda perfecta es esencial para sentirte segura y radiante. Por eso, si necesitas realizar un cambio, devolución o reclamo por garantía, estamos aquí para hacerlo fácil y rápido.
Plazos y Modalidades
1. Cambios
-
Plazo: Tienes 15 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio por talla, color o modelo.
-
Modalidades:
-
Cambio por un producto del mismo valor: Sin costos adicionales.
-
Cambio por un producto de menor valor: Te devolvemos la diferencia en un bono de compra válido por 180 días.
-
Cambio por un producto de mayor valor: Solo pagas la diferencia.
-
2. Devoluciones
-
Plazo: Tienes 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución por retracto.
-
Condiciones:
-
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original.
-
No aplica para prendas íntimas (panties, calzoncillos, bóxers, etc.), excepto por defectos de fábrica.
-
Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
-
Proceso para Cambios y Devoluciones
-
Contáctanos:
-
Escríbenos a servicioalcliente@tiendarainbow.com con el asunto «SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN».
-
También puedes contactarnos por WhatsApp de lunes a viernes, de 9:00 am a 4:00 pm.
-
-
Proporciona la información necesaria:
-
Nombre del comprador y número de pedido.
-
Modalidad de cambio o devolución que prefieres.
-
Razón del cambio o devolución.
-
-
Envía el producto:
-
Una vez recibas las instrucciones, tendrás 7 días calendario para enviarnos la prenda.
-
Utiliza el empaque original o uno seguro para proteger el producto durante el transporte.
-
-
Recibe tu nuevo producto o bono:
-
Si eliges un cambio, te enviaremos la nueva prenda.
-
Si solicitas una devolución, te generaremos un bono por el valor de la prenda, válido por 180 días.
-
Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para garantizar que tu solicitud sea procesada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
-
Sin uso ni lavado: La prenda debe estar en perfecto estado, sin rastros de uso, desodorantes, maquillaje o químicos.
-
Etiquetas originales: Todas las etiquetas deben estar intactas y el empaque en buen estado.
-
Productos no elegibles:
-
Prendas íntimas (panties, calzoncillos, bóxers, etc.), excepto por defectos de fábrica.
-
Productos adquiridos en oferta o descuento (venta final).
-
Productos personalizados.
-
-
Integridad del producto: No debe presentar alteraciones, daños o señales de mal uso.
¿Cuándo No Puedo Solicitar un Cambio?
No podrás solicitar un cambio en los siguientes casos:
-
Productos usados o lavados: Si la prenda muestra señales de uso, lavado o deterioro.
-
Productos que cumplen con la descripción: Si el producto recibido coincide con lo descrito en la tienda (color, talla, características).
-
Plazo vencido: Si superas los 15 días calendario para cambios o los 5 días hábiles para devoluciones.
-
Productos en oferta: Los artículos adquiridos en promoción no son elegibles para cambios o devoluciones, salvo defectos de fábrica.
-
Dirección incorrecta: Si proporcionaste una dirección de envío incorrecta o cambiaste de domicilio después de la compra.
-
Retrasos ajenos a Tienda Rainbow: Si el retraso en la entrega fue causado por situaciones fuera de nuestro control (ej: novedades en carretera).
Garantía de 60 Días
1. Cobertura
-
Cubrimos defectos de confección y materiales durante 60 días a partir de la recepción del producto.
2. Proceso de Garantía
-
Contáctanos:
-
Escríbenos a contactofajastermicas@tiendarainbow.com o llámanos al 318 638 5195.
-
-
Envía el producto:
-
Te proporcionaremos una guía de logística para que envíes el producto a nuestro centro de calidad.
-
-
Análisis y Respuesta:
-
Nuestro equipo verificará el producto y te informará si procede la garantía.
-
En caso de ser procedente, te ofreceremos reparación, reposición o reembolso.
-
3. Condiciones para Garantía
-
El producto debe estar en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.
-
Debes presentar la factura de compra.
-
No aplica para daños causados por mal uso o tallas incorrectas.
Costos de Envío
-
Los costos de envío para cambios, devoluciones o garantías corren por cuenta del cliente, excepto en casos de errores por parte de Tienda Rainbow.
Derecho de Retracto
-
De acuerdo con la ley 1480, algunos productos como ropa interior y vestidos de baño no están sujetos al derecho de retracto.
¿Por Qué Elegirnos?
-
Compromiso con tu estilo: Queremos que te sientas segura y radiante con cada prenda.
-
Procesos claros y ágiles: Facilitamos cada paso para que tu experiencia sea sin preocupaciones.
-
Atención personalizada: Estamos aquí para escucharte y ayudarte en lo que necesites.
¡Gracias por Confiar en Nosotros!
En Tienda Rainbow, tu comodidad y satisfacción son lo más importante. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está listo para asistirte.
¡Sigue disfrutando de una nueva forma de vestir con estilo y confianza!
